Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@pastelpjs.com (objet : REMBOURSEMENT).
Articles promotionnels et remises
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@pastelpjs.com (sujet : REMBOURSEMENT) et expédiez votre article à : {adresse physique de l'ENTREPÔT}.
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.
Articles supplémentaires non retournables : cartes-cadeaux
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {adresse physique de l'ENTREPÔT}.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Cette politique de remboursement s'adresse aux utilisateurs de ce site Web qui ont des problèmes avec la commande, le produit et l'emballage. Nous traiterons le remboursement dès que possible (généralement dans les 72 heures).
• Veuillez revérifier votre adresse de livraison, car si votre colis ne vous parvient pas en raison d'une erreur d'adresse (de votre part), nous ne serons pas responsables ; de même si vous n'avez pas récupéré votre colis en point relais. Dans ces cas, vous restez redevable des frais de retour du colis.
• Nous commençons la livraison dès réception de votre paiement. Une commande confiée au transporteur ne peut être annulée.
Cependant, pour mieux résoudre le problème de retour et de remboursement, veuillez consulter le contenu suivant.
Ce que vous devez fournir :
1. Photos/vidéos de l'article endommagé. Veuillez nous envoyer les documents prouvant les dommages.
2. Captures d'écran du litige, qui incluent le nom, la date et le contenu. Par exemple, une plainte/un litige client est soulevé via PayPal Dispute, e-mail, fenêtre de chat, etc.
3. (Facultatif) Numéro de suivi de l'article. Si nous demandons un retour de l'article, vous devez envoyer le numéro de suivi pour prouver que vous l'avez retourné.
Comment demander un remboursement :
1. Contactez le service client au bonjour@pastelpjs.com (Objet : DEMANDE DE REMBOURSEMENT)
2. Envoyez des photos/vidéos du produit endommagé et des captures d'écran du litige.
Remarque : l'argent sera remboursé sur le canal de paiement d'origine (PayPal ou carte de crédit).
Cas où nous effectuons des remboursements :
1. Produits endommagés
Si le produit est arrivé endommagé, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement.
2. Produits incorrects ou manquants
WAY2YOU STORES LLC a une norme de contrôle de qualité stricte. Nous ou nos partenaires vérifierons chaque produit avant la livraison. Si l'une des circonstances suivantes existe, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement : mauvais produit/produit avec une mauvaise couleur, taille, etc. (par rapport à votre commande)/produit avec un composant manquant.
Veuillez noter : vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Nous vous rembourserons ou vous renverrons le bon.
Si vous avez des questions sur la taille, veuillez fournir des photos de la mesure. Assurez-vous de mesurer l'article dans la bonne méthode. Vous pouvez envoyer le résultat à notre service client et nous le traiterons dans les plus brefs délais.
3. Produits en rupture de stock
Nous offrons un remboursement complet si le produit est en rupture de stock. Nous vous informerons et émettrons le remboursement ou le remplacement.
4. Produits non livrables
Nous offrons un remboursement complet si le produit ne peut pas être expédié. En raison du transport limité, certains produits n'ont pas d'option d'expédition appropriée. Nous vous informerons à temps et émettrons le remboursement.
5. Commandes retardées
Nous offrons un remboursement complet si une commande est retardée. Il sera décompté à partir de la date à laquelle le colis quitte l'entrepôt du partenaire WAY2YOU STORES LLC en Chine (selon le suivi ou suivi de commande), sauf situations telles que :
• Pendant la haute saison, plus de 40 jours, comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, etc.
• En cas de circonstances imprévues, comme les épidémies, etc., la date sera différente. Veuillez prêter attention à notre e-mail et message de notification.
Veuillez noter que :
a. Pour les commandes expédiées vers les pays européens, l'Australie, le Canada, nous vous rembourserons si le délai total d'expédition dépasse 30 jours.
b. Pour les commandes expédiées en Amérique du Sud, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique, nous vous rembourserons si le délai total d'expédition dépasse 60 jours.
vs retard de commande causé par une livraison en attente, comme une adresse insuffisante, un colis non réclamé, l'impossibilité de contacter le client, etc., nous ne vous rembourserons pas.
6. Commandes annulées
Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition du produit. Mais nous n'offrirons pas de remboursement si les circonstances suivantes existent : Commande sur mesure ou personnalisée (Nous ne rembourserons pas un produit fait sur mesure pour vous car il est personnalisé à votre choix et ne conviendra pas à quelqu'un d'autre.)
7. Colis manquants
Nous offrons un remboursement complet si un colis est manquant lors de la livraison.
8. Autres termes
Nous offrons une garantie pour tous les produits. La période de garantie est de 30 jours à compter du jour de réception du produit. Après 30 jours, nous ne prenons pas en charge les remboursements.
Cas où nous ne remboursons pas
1. Commande livrée
Nous n'offrirons pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi indiquent "commande livrée".
2. Colis non réclamé
Si le colis n'est pas réclamé, il sera détruit par le transporteur local dans les 48 heures.
3. Alerte d'informations de suivi
Nous n'offrirons pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi alertent. Les raisons suivantes peuvent provoquer l'alerte : adresse incorrecte/insuffisante ; Colis refusé ; dédouanement; Le numéro n'existe pas ; Destinataire inconnu; Plus d'informations
Date d'expiration du litige
Vous pouvez soulever un litige dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé la commande. Remarque : Un litige sera automatiquement clôturé si vous n'avez pas répondu pendant 3 jours consécutifs.
Contestation refusée
Les litiges suivants seront refusés :
Commande fermée. Nous refuserons votre contestation si le statut de la commande est clôturé.
Aucune information de suivi - Nous refuserons votre litige si les informations de suivi ont expiré. Habituellement, le bureau de poste conservera les informations de suivi de la commande pendant 180 jours.
Option d'expédition - nous refuserons le litige si vous choisissez les options d'expédition suivantes :
poste de T.-N.-L ; Electric Post NL vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'Afrique du Sud, les territoires d'outre-mer et les régions insulaires d'outre-mer ;
Destination- Nous refuserons le litige si votre commande est expédiée dans les pays suivants :
Haïti; Kirghizistan ; Madagascar; Maurice ; Bengladesh ; Népal; Nicaragua; Swaziland; Jamaïque; Zambie; Équateur; Pérou; Bolivie; Chili; Argentine; Uruguay; Egypte; Soudan; Libye; Algérie; Angola; Bahamas ; Bénin ; Bélize City ; Burundi; République Dominicaine; Gambie; Grenade ; Cuba; Palestine; Paraguay ; Guatemala; Réunion; Le Commonwealth de Porto Rico ; Hawaii; Alaska; Guadeloupe; Martinique; et la Guyane française.
force majeure
Nous refuserons tout litige pour tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par un cas de force majeure, une situation épidémique, une situation internationale, une grève, une guerre, un tremblement de terre, une inondation, un virus, une tempête, une neige abondante, un contrôle douanier.
Autres : Nous refuserons les litiges causés par les raisons suivantes :
a. Le client n'aime pas le produit.
b. L'article ne correspond pas à la description de l'annonce, comme une mesure inexacte.
vs. Le produit a une odeur inhabituelle.
3. Retour
Nous ne vous suggérons pas de retourner les produits. Parce que les frais de port sont élevés et parfois supérieurs à la valeur du produit. De plus, il faut des mois pour livrer le colis, ce qui affectera le temps de traitement.
Si vous demandez instamment de retourner le produit, veuillez prêter attention aux aspects suivants :
Vous devez retourner le produit dans les 10 jours suivant sa réception.
Le produit est en bon état et n'affecte pas les ventes secondaires.
Vous devez payer les frais d'expédition.
Vous ne pouvez retourner le produit qu'à l'entrepôt du partenaire de WAY2YOU STORES LLC en Chine tel que l'adresse physique vous sera fournie par le service client.
Si vous avez renvoyé le produit, veuillez envoyer le numéro de suivi à notre service client.
Besoin d'aide?
Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à hello@pastelpjs.com (sujet : GÉNÉRAL)
